12月2日，海南控股旗下海南機(jī)場集團(tuán)2024年旅客吞吐量成功突破5000萬人次大關(guān)，同比2023年提前12天。其中島內(nèi)三場2024年旅客吞吐量突破4500萬人次。海南機(jī)場集團(tuán)始終將旅客的需求放在首位，通過持續(xù)深化市場拓展、豐富航線網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升運(yùn)營效率，為旅客提供了更加多元、便捷的出行選擇。

　　目前，海南機(jī)場島內(nèi)三大機(jī)場已累計(jì)運(yùn)營中國香港、中國澳門、金邊、萬象、曼谷、芽莊、胡志明、河內(nèi)、吉隆坡、新加坡、首爾、大阪、檳城、新山、烏蘭巴九游娛樂-平臺官網(wǎng)托、奧克蘭、瑯勃拉邦、悉尼、墨爾本、倫敦、阿布扎比、迪拜、莫斯科、西雅圖等地的66條國際及地區(qū)客運(yùn)航線，覆蓋中國港澳地區(qū)、東南亞、東北亞、中東、澳新、歐洲等區(qū)域，國際及地區(qū)旅客量達(dá)165萬人次，同比去年增長238%。9月26日，海口美蘭機(jī)場開通?？?重慶=美國西雅圖航線，不斷擴(kuò)大國際航空“朋友圈”，全力打造面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐。11月19日，海口美蘭機(jī)場開通?？?迪拜航線，進(jìn)一步提升海南在中東地區(qū)的影響力。12月1日，三亞=芽莊國際航線正式開通，進(jìn)一步提升三亞機(jī)場的通達(dá)性和競爭力。9月28日，瓊海=吉隆坡航線開通，標(biāo)志著瓊海博鰲機(jī)場首條國際客運(yùn)定期航線月三亞機(jī)場還將開通三亞至塔什干、烏蘭巴托的國際航線。

　　國內(nèi)航空市場拓展方面，2024年步入冬春航季后，美蘭機(jī)場同比去年新增巴彥淖爾、包頭、長治、廣元、漢中、洛陽、呂梁、南充、三明、上饒、興義、義烏、玉林共計(jì)13個航點(diǎn)，三亞機(jī)場同比去年新增邯鄲、達(dá)州、泉州、南陽、南充共5個航點(diǎn)，博鰲機(jī)場同比去年新增常州、蕪湖、西寧共3個航點(diǎn)，海南至國內(nèi)中小城市的通達(dá)性持續(xù)增強(qiáng)。

　　此外，美蘭機(jī)場還聯(lián)合海南航空打造覆蓋?？谕祻V州、深圳、長沙、武漢、重慶5條“自貿(mào)港快線”，優(yōu)化海口與成渝地區(qū)、華中地區(qū)、大灣區(qū)機(jī)場群之間的航線網(wǎng)絡(luò)布局，并舉辦航空市場發(fā)展研討會暨航空市場合作協(xié)議集中簽約儀式，通過采取旅客服務(wù)費(fèi)、起降費(fèi)、停場費(fèi)優(yōu)惠或減免等措施，積極推進(jìn)與重點(diǎn)航司深入合作，進(jìn)一步釋放?？诤娇帐袌鰸撃?。三亞機(jī)場提前以“調(diào)時刻、調(diào)機(jī)型、調(diào)航線”為抓手，提高寬體機(jī)航班執(zhí)行效率，豐富航線網(wǎng)絡(luò)。三亞機(jī)場充分發(fā)揮運(yùn)管委協(xié)同運(yùn)行效能，加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，針對可能出現(xiàn)的極端天氣以及對航班運(yùn)行的不利影響等情況，提前做好航班運(yùn)行調(diào)整和保障準(zhǔn)備工作，提升航班正常率。同時，三亞機(jī)場密切關(guān)注不停航施工進(jìn)展，合理調(diào)配機(jī)位，確保機(jī)位資源與保障能力相匹配，最大化提升運(yùn)力水平，為旅客“應(yīng)飛盡飛”提供支持，全面提升安全運(yùn)行效率，最大程度滿足旅客出行需求。

　　今年以來，美蘭機(jī)場推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，如“航空”“航天”等四大主題兒童娛樂區(qū)、特色水果網(wǎng)約車候車站牌及淋浴間等，成為旅客社交媒體上的熱門分享。機(jī)場對母嬰室、更衣室等區(qū)域進(jìn)行升級，并上線自貿(mào)港首個自動駕駛公交接駁項(xiàng)目，打造智慧化服務(wù)。針對特殊旅客，推出接力式服務(wù)手環(huán)，享受優(yōu)先服務(wù)；同時，空鐵無縫換乘服務(wù)為空鐵旅客提供便捷體驗(yàn)。隨著入境免簽政策疊加效應(yīng)及國際航線恢復(fù)，美蘭機(jī)場入境旅客量顯著增長。為服務(wù)境外旅客，美蘭機(jī)場推出了966114英語線內(nèi)開設(shè)離境免稅店，增設(shè)貨幣兌換柜臺、Wi-Fi取號機(jī)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，展現(xiàn)海南自貿(mào)港服務(wù)與品質(zhì)的五星機(jī)場風(fēng)采。

　　三亞機(jī)場在服務(wù)質(zhì)量提升之路上，邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。通過打造“空鐵一家親、暢悅自貿(mào)行”服務(wù)品牌，不僅與三亞火車站緊密聯(lián)動，還設(shè)置了空鐵聯(lián)運(yùn)專柜與自助值機(jī)，極大地便利了旅客的出行。與此同時，智能語音服務(wù)系統(tǒng)的引入，讓機(jī)器人成為客服中心的新成員，高效解答旅客疑問，縮短了等待時間。針對老年旅客，三亞機(jī)場特別組建了“銀發(fā)”服務(wù)隊(duì)，提供全程陪伴與方言服務(wù)，讓他們的旅程更加溫馨。此外，推出鳳凰五彩面，為“兩艙”旅客帶來了味蕾的盛宴。在硬件設(shè)施上，機(jī)場啟動了進(jìn)境植物種苗監(jiān)管場地的改擴(kuò)建，并實(shí)現(xiàn)了9610業(yè)務(wù)的一站式通關(guān)，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。而在創(chuàng)新服務(wù)方面，“碼上存”的推出簡化了暫存流程，無障礙安檢通道更是為特殊旅客提供了貼心服務(wù)，彰顯了機(jī)場的人文關(guān)懷。

　　博鰲機(jī)場致力于提升服務(wù)質(zhì)量和效率，通過系統(tǒng)性規(guī)劃、整合與執(zhí)行，服務(wù)水平顯著提升。機(jī)場高標(biāo)準(zhǔn)完成了春運(yùn)、博鰲亞洲論壇年會等重點(diǎn)任務(wù)，并不斷加強(qiáng)服務(wù)管理和人才培養(yǎng)，為持續(xù)發(fā)展提供支撐。同時，強(qiáng)化協(xié)同運(yùn)行機(jī)制，關(guān)注并解決航班正常性問題，開展服務(wù)提升專項(xiàng)行動，精準(zhǔn)識別薄弱環(huán)節(jié)并全面改進(jìn)。此外，機(jī)場實(shí)施了“多元化、差異化”基礎(chǔ)設(shè)施完善計(jì)劃，增設(shè)急救設(shè)備、便民快遞自助寄送設(shè)備等13項(xiàng)服務(wù)舉措，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度。

　　為滿足海南民航快速增長的旅客出行需求，服務(wù)海南自貿(mào)港高質(zhì)量建設(shè)，海南機(jī)場集團(tuán)正在加快推進(jìn)全島機(jī)場建設(shè)工作。今年10月30日，三亞鳳凰國際機(jī)場三期改擴(kuò)建項(xiàng)目（以下簡稱：鳳凰三期項(xiàng)目）T3航站樓和博鰲機(jī)場三期擴(kuò)建項(xiàng)目（以下簡稱“博鰲三期項(xiàng)目”）T2航站樓均順利實(shí)現(xiàn)主體混凝土結(jié)構(gòu)封頂，目前正在加快推進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)、機(jī)電工程等施工。鳳凰三期項(xiàng)目和博鰲三期項(xiàng)目的兩座航站樓建成后，兩場的航站樓設(shè)施資源將大幅擴(kuò)容，其中：三亞機(jī)場航站樓總面積將達(dá)到22.8萬平方米，較現(xiàn)狀擴(kuò)大1倍多；博鰲機(jī)場航站樓總面積將達(dá)到5.08萬平方米，較現(xiàn)狀擴(kuò)大2倍多。屆時三亞機(jī)場和博鰲機(jī)場年旅客吞吐量保障能力將分別提升至3000萬人次和300萬人次，進(jìn)一步提升機(jī)場綜合保障能力和服務(wù)水平，能為廣大旅客提供更加便捷、高效、舒適的出行體驗(yàn)，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　未來，海南機(jī)場將大力弘揚(yáng)“艱苦奮斗、追求卓越、服務(wù)海南”的?？鼐瘢o密圍繞面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐建設(shè)目標(biāo)，著力構(gòu)建覆蓋面廣、通暢度高、核心市場突出的境內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)，為海南自貿(mào)港建設(shè)發(fā)揮更大戰(zhàn)略支撐作用。

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